Política de Devolução e Reembolso

Na Bom Tom Shop, nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Caso você não esteja completamente feliz com sua compra, queremos tornar o processo de devolução ou reembolso o mais simples e transparente possível. Por favor, leia atentamente nossa Política de Devolução e Reembolso.

1. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções de produtos dentro de [30] dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja nas seguintes condições:

Produto não utilizado: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
Produto não danificado: O produto deve estar em perfeito estado, sem danos ou alterações feitas pelo cliente.
Etiqueta intacta: A etiqueta do produto não deve ter sido removida.
Comprovante de compra: É necessário apresentar o comprovante de compra ou número do pedido.

Produtos com promoções especiais ou descontos podem ter restrições adicionais para devolução, conforme descrito nas condições de cada oferta.

2. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar a devolução de um produto, siga os passos abaixo:

Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@bomtomshop.com ou ligue para o (46) 2021-0230 para iniciar o processo de devolução.
Informe seu pedido: Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido ou o comprovante de compra. Nosso time irá lhe fornecer as instruções detalhadas para a devolução.
Envio do produto: Você será orientado sobre o endereço para o envio do produto de volta. O custo de envio da devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou produto danificado.

3. Exceções à Política de Devolução

Alguns itens não são elegíveis para devolução, incluindo, mas não se limitando a:

Produtos de uso pessoal ou cosméticos que tenham sido abertos ou usados.
Produtos em promoção ou liquidação (caso especificado nas condições da oferta).

Se um item não for elegível para devolução, entraremos em contato com você e forneceremos uma explicação detalhada.

4. Reembolso

Processamento do reembolso: Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, o reembolso será processado. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de [7 a 10 dias úteis] após a aprovação da devolução.
Custos de envio: O custo do frete de devolução não é reembolsável. Caso o produto devolvido tenha sido danificado ou enviado incorretamente pela Bom Tom Shop, o custo do envio será reembolsado.

5. Trocas

No momento, a Bom Tom Shop não oferece trocas diretas. Se você deseja trocar um item por outro, será necessário devolver o produto e fazer uma nova compra. O processo de devolução segue as condições e instruções descritas acima.

6. Produtos Danificados ou com Defeito

Caso você receba um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento. Solicitaremos fotos do produto danificado e tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema, seja com um reembolso ou substituição do item, dependendo do caso.

7. Cancelamento de Pedido

Se você deseja cancelar um pedido antes de ele ser enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não foi processado, faremos o cancelamento e o reembolso completo. Caso o pedido já tenha sido enviado, o procedimento de devolução deverá ser seguido.

8. Contato para Devoluções

Para mais informações sobre devoluções e reembolsos ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

Email: contato@bomtomshop.com
Telefone: (46) 2021-0230
Endereço: R. Mal. Deodoro, 83 D - Centro, Chapecó - SC, 89801-060

9. Considerações Finais

Ao realizar uma compra na Bom Tom Shop, você concorda com as condições descritas nesta Política de Devolução e Reembolso. Caso haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, nossa equipe está sempre à disposição para ajudá-lo.